Helsehistorier av folk - til folk

Brukerbetingelser for Caluna.no

Firmainformasjon
Caluna AS

Org.nr. 918 755 071 MVA

Kundeservice
Kontakt oss på:
Mail: julia@caluna.no (besvares innen 24 timer 7 dager i uken).

Leveringstid
Alle bestillinger sendes 1-5 dager etter bestilling. Normalt vil du ha varene
hjemme hos deg i løpet av 2-6 arbeidsdager.
Nedlastbare produkter som kostholdsplaner og kurs leveres umiddelbart via link i kjøpsbekreftelsen som vises samt i ordrebekreftelsen du mottar pr e-post.
Bestiller du varer som vi er gått tom for og vi ikke kan skaffe dem i løpet av
kort tid, vil du få beskjed pr. telefon eller mail. Er det noe som haster for deg,
så gi oss en melding om det når du gjør din bestilling og vil prøve å hjelpe
deg.

Frakt og gebyrer
Frakt tilkommer alle fysiske varer som blir sendt. Caluna har ikke selv
lagervarer, men har avtaler med leverandør som sender varene fra sitt lager.
Du vil derfor få tilsendt varer fra flere leverandører dersom du har kjøpt flere
varer i samme ordre og fra forskjellige produsenter. Dette påvirker ikke
fraktkostnader din som er kr 49,- på standardordre. Der det tilkommer høyere
fraktpris er dette oppgitt under nevnte vare.
Nedlastbare produkter som kostholdsplaner og kurs er fraktfritt.

Leverandører du får forsendelsen fra
ProvenNordic AS – Proven Probiotika
3300 Hokksun

Helsekjelda AS – Magnesium og Ingefærkrem
Furehaug 10
5730 Ulvik

Holum Consulting AS – SanBiota – SanOmega
Granittveien 18
1555 Son

Engholm NDS Nutrition AS – NDS Probiotika
Norseterveien 14
1176 Oslo

Betaling
Vi benytter Stripe som betalingsløsning. Med Stripe kan du betale med
kredittkort (VISA og Mastercard)

Kundeinfo
Opplysninger du gir oss, vil ikke bli gitt videre, de vil bare være tilgjengelig for
personer tilknyttet Caluna AS. Du kan når som helst be om at opplysninger
om deg slettes.

Aldersgrense
Er du mindreårig, må avtale godkjennes av foresatte. Bindende kjøpsavtale
kan kun inngås med personer over 15 år.
Kredittkjøp kan kun gjennomføres med personer over 18 år.

Allmenne regler

Om våre priser og vårt sortiment
Alle priser som er oppgitt  er inklusive merverdiavgift. Ved nettkjøp vises den
totale kostnaden inklusivt leveringskostnader, før bestillingen er gjennomført.

Forbehold om feil
Selger tar forbehold mot skrivefeil, tekniske feil, prisendringer og utsolgte
varer. Innholdet på nettsiden kan endres av selger uten forvarsel.

Kansellering av ordre
Ved mistanke om videresalg forbeholder selger seg retten til å kansellere
ordre. Mistanke kan oppstå ved bestillinger av store kvantum eller flere ordre
av samme produkt. Urettmessig videresalg av varer levert av selger  utgjør en
krenkelse av produsentens immaterielle rettigheter.

Angrerett og retur

Som kunde har du alltid 14 dagers ubegrenset angre- og returrett, som gjelder fra den dagen du har fått varen, eller angrerettskjema dersom dette leveres senere enn varen, levert.
Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten  skal du melde fra innen 14 dager etter at varen er levert/hentet ut på utleveringsstedet.
Dette skal meldes via returskjema som ligger vedlagt.

Du kan også påberope deg angreretten ved å ta kontakt med Caluna.no direkte per e-post eller telefon, også dersom du har spørsmål vedr. dette: 

Caluna AS
E-post: julia@caluna.no

Telefon: 905 56 222

Varen skal sendes i retur innen 14 dager etter at du har meldt fra om bruk av angreretten.
Pakken skal sendes i retur mot egen omkostning. 

Dersom du har mottatt varer fra flere ulike leverandører skal varene returneres separat, til hver enkelt leverandør som har levert varer til deg.
Det er ditt ansvar å sørge for at varene sendes til riktig leverandør, og at varen ankommer levearandøren. 

Varen(e) skal hentes ut på utleveringssted FØR de(n) sendes i retur.
Dersom du unnlater å hente ut varen på utleveringsstedet, og den går i retur tilbake til butikken som har avsendt denne, vil du belastes for returportokostnadene som faller på leverandøren.
Du vil ikke motta penger i retur/få kansellert din faktura før returen har ankommet butikken.
Dersom du ønsker varen reavsendt etter at den er blitt retursendt til leverandøren skal du selv dekke fraktomkostningene for dette.

Ved godkjent retur får du refundert penger direkte tilbake til ditt betalingskort så snart leverandøren har mottatt varen din i retur.
Tilbakebetaling vil skje innen 14 dager.

Reklamasjon

Eventuelle feil eller mangler ved produkter/varer levert bestilt gjennom Caluna.no, skal oppgis innen 2 måneder etter du har oppdaget feilen.
Det er din plikt å angi, og forklare, hvordan feilen eller mangelen viser seg.
Dersom du oppdager en feil ved varen, skal du rette henvendelsen direkte til Caluna.
Du kan som utgangspunkt kun klage over feil som viser seg innen 2 år etter du har fått varen levert.
For varer med begrenset holdbarhet er din klagemulighet avgrenset av holdbarhetsperioden på produktet.
Du kan som forbruker velge om varen skal repareres eller byttes.
Unntaket til denne hovedregelen er hvis bytting er umulig eller vil medføre uforholdsmessige store omkostninger for Caluna eller leverandøren som har levert varen.

For å melde fra om en reklamasjon kan du ta kontakt med Caluna pr e-post eller telefon, også dersom du har spørsmål om dette:
Caluna AS

E-post: julia@caluna.no

Telefon: 905 56 222

Ved tilbakebetaling ved reklamasjon vil beløpet bli tilbakebetalt til det betalingskortet som er brukt ved betaling.  Tilbakebetaling vil skje innen 14 dager. 

Caluna følger Forbrukerutvalgets avgjørelser ved en eventuell tvist.


Opplysningsplikt

Avtaler (kjøpsbestillinger) kan inngås på norsk eller engelsk, og oppbevares av virksomheten i 5 år, i henhold til bokføringsloven. Det er ikke mulig å komme til kontrakten etterfølgende via vår nettside. Hvis du ønsker å få tilsendt et nytt eksemplar av kontrakten pr. e-post, send oss en e-post til: mona@caluna.no